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携号转网试运行 正式服务进入倒计时

2019-11-12 12:04诚信在线_诚信在线官网 - www.cx11.net编辑:诚信在线人气:


  携号转网试运行 正式服务进入倒计时
  工信部印发《携号转网服务管理规定》,三大运营商正式进入试运行阶段,主要任务是查漏补缺

  11月11日,诚信在线官网,工信部印发《携号转网服务管理规定》的通知,《通知》规定,电信业务经营者应当遵循方便用户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则,建立健全服务体系,落实企业主体责任,为用户提供高质量的携号转网服务。

  文件还规定电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得有九项行为。

  11月10日,三大运营商“携号转网”服务正式进入试运行阶段,距离用户无需改变原有手机号码即可更换运营商的目标更近了一步。不过,新京报记者在体验和采访中发现,试运行阶段,用户在携转过程中仍存在可办理网点少等问题。  

  1 携号转网只需三步,试运行主要是为了查漏补缺

  工信部方面的消息显示,根据“携号转网”全国推广工作进度安排,各电信企业和中国信息通信研究院已完成全国“携号转网”系统建设改造,相关系统已于11月10日起上线试运行。也就是说,除了此前试点的五个省份外,全国移动通信用户都可以尝试“携号转网”申请了。

  不过,具体到落实中,也并非所有用户都符合携转的条件。

  目前,我国“携号转网”服务只针对移动电话(含移动/联通/电信)号码用户,包括卫星、移动通信转售、物联网应用号码(例如网号为1349、174、170、171、162、165、167等)暂不支持“携号转网”服务。也有用户在尝试过程中发现,携号转网需要将包括协议套餐、电话和宽带绑定、增值服务等项目一一取消,才能获得携号转网资格。这也在实际上增加了用户携转的难度。

  据悉,用户体验“携号转网”服务只需要三步。以北京电信方面透露的流程为例,电信用户要想进行携号转出,首先是要查询自己是否具有携转资格,可以用手机发送短信“CXXZ#客户姓名#证件号码”至电信10001查询;第二步,如果条件符合,用本机发短信“SQXZ#用户名#证件号码”至10001申请携出授权码。如条件暂不符合,根据短信回复内容处理。第三步,取得授权码后,用户需携带入网时的有效身份证件到携入方办理。

  中国移动和中国联通的携号转出方式与上述过程基本一致,差别仅在于,联通用户需要将短信发送至10010,移动用户需要将短信发送至10086。

  新京报记者按照上述方式向中国移动10086发送了短信,但并未收到短信回复。随后有中国移动工作人员回电,表示看到记者的查询短信,但目前尚处于试运行阶段,查询结果可能会回复不及时。工作人员询问了记者为何会产生转出的想法,并表示,转出后号码在移动的积分和网龄都将会清零,而且在试运行阶段,一些APP的服务短信可能也会受到携转的影响,建议要慎重考虑。

  对于运营商挽留用户的举动,独立电信分析师付亮向新京报记者表示,这种做法可以理解,毕竟“携号转网”服务的根本目标还是要推动运营商优化套餐和提供服务。如果运营商通过一些摸底和调研,能够拿出实打实的措施留住用户,这对于移动通信行业来说也是一种好事。

  中国信通院标准研究所业务与网络研究部副主任黄荷仙在接受新京报记者采访时表示,试运行阶段的主要任务是发现问题、查漏补缺。她表示,此前在联调联测阶段,系统使用了一些手机号码进行了“携号转网”的测试,但是数量相对较少,也无法覆盖全部情境。通过试运行,可以尽量发现问题、解决问题,这样在大规模铺开时,就可以给广大用户提供更好的服务。

  2 能够办理携转服务的营业厅数量还不够多

  试运行阶段,较为受到用户关注的问题是,能够办理携转服务的营业厅数量还不够多。新京报记者以朋友想转入移动向该工作人员询问能够办理该项业务的营业厅。工作人员表示,目前只有部分营业厅开通了此项服务,而离记者最近的营业厅在4公里以外的双井。

  记者又致电中国联通客服表示希望办理转入,客服表示,目前整个北京能够办理该项业务的联通营业厅只有16个,其中朝阳区只有西坝河营业厅一个地方能够办理。记者询问,在中国联通手机营业厅APP上看到有工作人员上门配送并激活携转后的新SIM卡的服务,对方表示,试运行阶段还不支持该服务,还需要用户本人到营业厅办理。预计25日以后,所有营业厅才会都支持携号转网服务,配送服务可能也要等那以后才能提供。

  中国电信方面的客服表示,北京地区目前所有的自营营业厅都已经可以办理携号转网服务,在朝阳区有三十多个网点都可以办理。

(来源:诚信在线手机版下载)

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