近日，一名客户提着一个塑料袋在工行南京六合支行营业部门口徘徊，网点工作人员注意到后，便主动上前询问工行手机银行。经了解，原来是住在附近的王女士想把零钱存进银行卡里。
据了解，王女士平日里做点小生意，积攒下不少硬币，但是平时想着金额不大，而且很麻烦银行工作人员，就一直在家放着，结果越放越多工行手机银行。
网点工作人员打开袋子一看，全是1角和5角的硬币，数量还不少工行手机银行。为此，网点工作人员适时调整，专门为王女士开设了“绿色通道”，安排2名员工为王女士清点一大袋硬币，两名员工分工协作，一人负责清点1角硬币，一人负责清点5角硬币，2名工作人员用了不到20分钟的时间就将金额为300多元的角币清点完毕并为客户办理了兑换。客户对此非常感激，连声称赞：“工商银行果然是大银行，实实在在地为老百姓服务，这样的银行值得信赖！”
换硬币是小事，为民服务却是大事，一枚枚小小的硬币，搭起了银行人与客户之间的“连心桥”工行手机银行。从点滴做起，从小事做起，为客户提供实实在在的服务，硬币虽小，却见真心；服务虽简，却见真情。
下一步，工行南京六合支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，秉承“服务无小事”的宗旨，为百姓办实事、解难题，用心打造有温度、有速度、有深度的“百姓银行”工行手机银行。
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