华为手机SIM卡启用失败 :福建移动被投诉聚焦三大热点

　　霸王条款无处不在 强制消费处处陷阱 日常服务质量低劣

　　福建市场投诉移动聚焦三大热点

　　本报讯（法制今报记者 平安福建网记者 余凌云）在眼下通信行业尚属垄断性行业的体制下，消费者权益遭受侵害而无可奈何的现象比比皆是华为手机SIM卡启用失败 。3?15之际，本报记者赴全省各地进行专题采访，汇总工商部门和消委会提供的信息，发现福建市场消费者投诉移动侵权，聚焦三大热点：霸王条款无处不在，强制消费处处陷阱，日常服务质量低劣。

　　——霸王条款无处不在

　　“移动！移动！我们爱你！你老霸道了！” 这是“小沈阳”小品中一句搞笑的台词，而在现实生活中遭遇此类“霸道”，我们如何也笑不出来华为手机SIM卡启用失败 。2007年初，中国移动提出了包括“全面启用新版入网协议”在内的“八项承诺”，人们对其从根源上解决消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等问题抱以热望。可时至今日，虽然“解释权归本公司(运营商)”等霸王条款不再出现在中国移动和用户签署的协议中，而隐性霸王条款依然无处不在。

　　近日，福州的陈先生在开机输密码后，发现自己的手机SIM卡被锁，便来到福州汽车北站附近的移动营业厅办理开卡业务华为手机SIM卡启用失败 。工作人员告诉他，因为他忘记了SIM卡的密码，需要换卡，要提供该SIM卡常拨的5个号码、身份证和实名登记证。陈先生于2011年6月在火车站附近的移动销售网点购买SIM卡，当时售卡的工作人员没有办理实名登记手续就将卡卖给了他。移动营业厅的工作人员了解到这一情况后称，如果没有实名登记证，则需要缴交300元押金，两个月后如果确定这张卡无人申领才能给陈先生更换。工作人员称，这是移动公司的内部规定。

　　今年1月，移动公司开展预存话费送油抽奖活动华为手机SIM卡启用失败 。福州鼓楼区叶先生电话咨询移动客服10086：“已参加过存话费送手机活动，还能不能参加存话费送油抽奖活动？”客服人员告知可以。叶先生到代办点预存了300元话费，并参加了抽奖活动。事后才知道，返还的话费要两年以后才能使用。可是，抽奖活动的“解释权”百分之百归移动公司。

　　2011年3月，将乐县的苏小姐在移动公司办理了预存300元话费送300元超市购物卡的活动华为手机SIM卡启用失败 。4月份，苏小姐收到移动公司短信称：“每月需扣手机报30元！”苏小姐连呼上当。

　　本报法学专家顾问团评析：《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任华为手机SIM卡启用失败 。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。在日常消费中，消费者应提高自身的“反霸”意识，在选择商品或服务时，应当认真仔细阅读经营者提供的格式合同、通知、声明、店堂告示。若发现经营者违法，应及时向相关部门投诉。

　　——强制消费处处陷阱

　　你是否曾经莫名其妙地订购了包月信息服务？或者因为一时操作失误错订了移动信息服务而陷入难以退订的烦恼？移动增值业务消费陷阱层出不穷华为手机SIM卡启用失败 。

　　将乐县的廖先生从2010年2月起，每月均被扣去3元的“生活与健康短信功能费”，而廖先生自己从没有定制该项业务，是移动公司擅自为他定制的华为手机SIM卡启用失败 。

　　将乐县的黄先生遭遇了一件更离谱的事，从2009年1月开始，移动公司未经他本人同意，将其神州行大众卡改为神州行大众卡三农卡，造成接听需付费，产生了高额话费华为手机SIM卡启用失败 。

　　今年1月，寿宁县的林小姐发现自己的移动号码被私自开通如下业务：海峡传媒短信8元/月，深圳明日空间短信6元/月，上海赛娱语音杂志8元/月，福州言丰电子科技短信12元/月，福州恩利达短信3元/月华为手机SIM卡启用失败 。直到2月份，这些业务仍被开通。

　　本报法学专家顾问团评析：《消费者权益保护法》明确规定，消费者拥有知悉真情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权等权利华为手机SIM卡启用失败 。上述几个案例中，移动公司明显侵犯了消费者所拥有的权利，消费者可以向其提出退订服务、赔偿损失。若协商不成，可向消费者协会或有关部门投诉，或向人民法院提起诉讼。

　　——日常服务质量低劣

　　1月3日，家住宁德蕉城区的陈先生，在宁德闽东大广场移动营业厅缴了150元话费，且已现场确认到账华为手机SIM卡启用失败 。次日，陈先生却收到移动10086短信平台所发送的“缴费失败”的短信通知，导致手机通讯全停。截至2月份，陈先生的手机账户已欠费90元，违约金20元。最后查明，完全是移动的系统出了故障，才导致陈先生的缴费失败。明明是运营商的技术系统出故障，最后却要陈先生自己承担后果。

　　莆田的吴先生去年从朋友处拿到一张莆田号的中国移动卡，开卡时间有效期为2012年6月12日之前华为手机SIM卡启用失败 。近日，吴先生因工作原因回到莆田，将卡放进手机，却一直无法搜索到信号。吴先生拨打移动客服10086咨询，客服人员回复说：“因工作人员失误，将此号注销了，移动将补还一个类似的号码。”并告知吴先生到附近营业厅领取。吴先生准备前往营业厅领取时，又接到10086的电话，告知这张卡因欠费已于2011年6月被注销了。吴先生很纳闷，明明是一张从未使用过的新卡，自己刚开卡的，怎么会因欠费而被注销？

　　2010年11月20日，将乐县的杨小姐在将乐县移动公司社区服务站办理了新移动号码，开通使用后发现，其号码被移动公司呼叫转移到了他人的号码上华为手机SIM卡启用失败 。数日之内无端损失了90元话费。

　　本报法学专家顾问团评析：《消费者权益保护法》规定，经营者有提供真实信息的义务华为手机SIM卡启用失败 。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。若经营者违反以上规定构成欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

　　针对福建市场投诉移动的三大热点，本报法学专家顾问团成员、福建师范大学法学院教授丁兆增提醒广大消费者，理性消费，正确对待广告的介绍与推荐华为手机SIM卡启用失败 。购物及接受服务时，应向经营者索要发票。当权益受到损害时，无论是消协出面解决，还是工商机构负责处理，或者经法院诉讼，都需要消费者提供相应的证据，证明其与经营者存在消费关系、证明经营者的产品或服务存在问题。而最为重要的证据就是有关消费凭据与商品本身。当权益受损害时，应及时投诉或采取诉讼手段维护自己的合法权益。因为随着时间的过去，容易造成证据缺失、诉讼时效已过等问题。

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