最近，有乘客可能已经注意到了
上海地铁规则发生了一些变化
乘客临时有需求
在短时间进出同一站点的情况
10分钟内可至车站服务中心
进行人工处理
这一制度的推行无疑大大方便了
因一些特殊情况短时进出地铁站
且实际并未搭乘地铁的乘客
而这3元乘车费背后的故事，还得从上海铁路运输法院（以下简称上铁法院）受理的一起票务纠纷案说起。
3元票务纠纷：
未乘车也要收费？
“我只是临时借地铁通道穿行，没有乘车，为什么要扣我的乘车费？”
2022年12月，在乘坐完地铁扫码走出闸机后，小罗才发现该地铁口距离自己的目的地较远，便重新扫码进入地铁，在站内穿行前往距离目的地较近的出口“借道通行”。本以为并未乘车，也就不需要缴费，但很快小罗发现自己的账户被自动扣除了3元乘车费。
小罗认为，这样的收费标准损害了自身权益，将上海申通地铁集团有限公司（以下简称地铁公司）诉至上铁法院，请求法院判决确认地铁公司制定的“上海轨道交通0公里票价为3元”格式条款无效，并判令地铁公司返还车费3元。
“第一，我并没有乘坐地铁；第二，地铁公司没有履行客运义务，不能收取乘车费。”小罗对主审法官周琪解释自己的诉求。她还提出，地铁公司“上海轨道交通0公里票价为3元”的收费规则并不合理，且没有尽到提示、说明义务，该规则属于无效的格式条款。
最新调整：
同站进出10分钟内可人工退票
受理案件伊始，周琪就意识到，这3元的乘车费不仅关系到原告的个人权益，更涉及广泛的民生问题，这个案子必须要审慎办理。
带着诸多问题，周琪与地铁公司相关负责人员进行了深入交流。地铁公司的相关负责人员介绍道，地铁公司近期已制定了相关规定，乘客进站10分钟内取消乘车的，可到本站服务中心办理相关手续。
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“原来最近有这个规定了呀！我的本意也是希望地铁公司能够更人性化一点。现在问题解决了，我也就放心了。”小罗对地铁公司的工作表示理解，并撤回了起诉。
周琪打开“Metro大都会”APP，
发现该在APP“官方权威”栏目下的
“上海市轨道交通票务处理规则”中
已能找到此条更新的票务规则
目前，如果乘客确实
因出错口、走错路、上厕所等
特殊情况需要短时进出同站口的
可以联系地铁站内
任何一个服务窗口办理退票业务
不过，地铁相关负责人也表示
希望乘客遵循诚实信用原则
用好这一票务新规
“但是考虑到此举的技术成本，也谨防‘钻空子’等情况，目前我们还是通过人工渠道办理。同时，我们希望乘客遵循诚实信用原则，用好这一票务新规。”地铁相关负责人说。
